Terms of Service

利用規約

施行日：2026年10月15日  /  Effective: 15 October 2026

この利用規約（以下「本規約」）は、株式会社assort（以下「当社」）が運営する日本のサロン（ASSORT TOKYO・ASSORT OSAKA）及び当ウェブサイトのご利用について定めるものです。海外のサロンでは、そのサロンを運営する各国の会社の利用規約が適用されます（下記12）。
These Terms are the terms of 株式会社assort (ASSORT INC.), which runs our salons in Japan (ASSORT TOKYO and ASSORT OSAKA) and this website. Our salons abroad are run by their own Assort companies, each with its own terms (see 12 below).

01

About Us
事業者情報

02

Scope
適用範囲

本規約は、当社の日本のサロンでのご予約・施術・商品のご購入、及び当ウェブサイト（assort-hair.com・jp.assort-hair.com）のご利用に適用されます。ご予約の前にお読みください。ご予約又はご来店により、本規約に同意いただいたものとします。

These Terms apply when you book or have a service at our salons in Japan, buy products there, or use this website (assort-hair.com and jp.assort-hair.com). Please read them before you book. By booking or visiting, you agree to them.

03

Booking
ご予約

ご予約は、オンライン予約システム「Fresha」で承ります。ご予約の確定・変更のお知らせはFreshaからお送りします。Freshaのご利用には、Fresha社の利用規約も適用されます。営業時間外のご予約はオンラインでは承っておりませんので、サロンへお問い合わせください。

We take bookings online through Fresha, our booking system. Fresha sends your confirmation and any change notices, and Fresha’s own terms cover your use of Fresha. Only bookings outside our normal opening hours cannot be made online; for those, please contact the salon.

04

Cancellations, Changes & Late Arrival
キャンセル・変更・遅刻

• ご予約の変更・キャンセルは、予約時間の24時間前までにお願いいたします。
• 予約時間から24時間以内の変更・キャンセル、および無断キャンセルは、施術料金の100%を申し受けます。
• 変更・キャンセルは、オンライン予約システム「Fresha」（https://www.fresha.com/appointments）からお手続きください。メール・お電話・SNSのDMでの変更・キャンセルは承っておりません。

このキャンセル料は、お客様のために確保していた時間を、直前では他のご予約で埋められないことによる損害を補うためのものです。当社の都合でご予約を変更・キャンセルする場合、お客様のご負担はありません。

• We ask that you reschedule or cancel at least 24 hours before your appointment.
• Changes within 24 hours of the appointment time, and no-shows, are charged 100% of the booked service price.
• All cancellations and reschedules are made through Fresha (https://www.fresha.com/appointments), our online booking system — never by email, phone or social media DM.

The fee covers the time we held for you, which we usually cannot fill at short notice. If we have to change or cancel your booking, you pay nothing.

05

Prices & Payment
料金・お支払い

料金は、各サロンのメニュー（Fresha・当ウェブサイト）に税込で表示しています。髪の長さ・量やご希望の施術により追加料金がかかる場合は、施術の前にご説明し、ご了承いただいてから施術します。営業時間外の施術は、メニュー料金に加えて30分ごとに1,100円（税込）を申し受けます。お支払いは施術後に、キャッシュレス決済でお願いします。現金はお取り扱いしておりません。

Prices are shown on each salon’s menu (on Fresha and this website) including consumption tax. If your hair’s length or volume, or the service you choose, needs an extra charge, we explain it before we start and go ahead only with your agreement. Appointments outside opening hours cost an extra ¥1,100 (tax included) per 30 minutes on top of the menu price. You pay after your service by cashless payment; we do not accept cash.

サロンでご購入いただいた商品：お気持ちが変わった場合も、ご購入から14日以内で、未開封・購入時の箱に入った状態であれば返品いただけます。お支払いいただいたカードへの全額返金、または商品の交換で対応いたします。不良品についての法律上のお客様の権利は、これによって変わりません。

Products bought in the salon: if you change your mind, you may return a product within 14 days, unopened and in its original box, for a full refund to the card you paid with or an exchange. This does not change your legal rights if a product is faulty.

06

Your Health & Safety
健康・安全について

アレルギー、過去にヘア製品でかぶれ等の症状が出たこと、頭皮・肌の状態、服用中のお薬などは、施術の前に必ずスタイリストにお申し出ください。ヘアカラーをされる方には、施術の48時間前の皮膚アレルギー試験（パッチテスト）をおすすめします。安全のため、施術内容を変更し、又は施術をお断りする場合があります。

Before your service, please tell your stylist about any allergies, any reaction you have had to hair products before, any scalp or skin condition, and any medicine you take. Before a colour service we recommend a skin test 48 hours ahead. For your safety we may change or decline a service.

07

If Something Is Not Right
仕上がりについて

仕上がりにご満足いただけない場合は、できるだけ早く、サロン又は customers@assort-hair.com までご連絡ください。状況を確認し、誠実に対応いたします。

If you are not happy with a service, please tell us as soon as you can — at the salon or at customers@assort-hair.com — and we will look at it with you.

08

Prohibited Actions
禁止事項

• 他のお客様・スタッフへの迷惑行為、ハラスメント
• 他のお客様・スタッフの無断での撮影・録音・録画
• 当ウェブサイトへの不正アクセス・妨害、虚偽の情報の送信
• 法令又は公序良俗に反する行為

これらの行為があった場合、ご予約・施術をお断りすることがあります。

• Disturbing or harassing other guests or our team
• Photographing, recording or filming other guests or our team without their agreement
• Unauthorised access to or interference with this website, or sending false information
• Anything against the law or public order

If any of these happens, we may refuse or cancel the booking or service.

09

Intellectual Property
知的財産権

当ウェブサイトの文章・写真・動画・デザイン・ロゴ等は、当社を含むAssortグループ又は正当な権利者に帰属します。私的・非営利の目的での閲覧・共有を除き、事前の許可なく複製・転用することはご遠慮ください。

The text, photos, videos, designs and logos on this website belong to the Assort group or to their rightful owners. Apart from viewing and sharing for your own, non-commercial use, please ask us before copying or using them.

10

Our Responsibility
当社の責任

当社の故意又は過失によりお客様に損害が生じた場合、当社は法令に従って賠償します。天災、停電、通信障害など当社の責めに帰さない事由によるサロンの休業・ご予約の変更について、当社は責任を負いません。その場合は、お客様にご連絡のうえ、別の日時をご提案します。本規約は、消費者契約法その他の法令がお客様に認める権利を制限するものではありません。

If you suffer loss or damage through our fault, we compensate it as the law provides. We are not responsible for closures or booking changes caused by events outside our control, such as natural disasters, power cuts or network failures; if one affects your booking, we will contact you and offer a new time. Nothing in these Terms limits the rights the Consumer Contract Act or any other law gives you.

11

Online Store
オンラインストア

当社のオンラインストア（shop.assort-hair.com）の公開後は、同ストアでの商品のご購入に、同ストアに掲載する利用規約、特定商取引法に基づく表記及び返品・交換ポリシーが適用されます。お客様のご都合による返品は、未開封・未使用の商品に限り、商品到着後14日以内に承ります。

Once our online store (shop.assort-hair.com) opens, purchases there are covered by the store’s own terms, its legal notice under the Specified Commercial Transactions Act and its returns policy. For a change of mind, we accept unopened, unused products returned within 14 days of delivery.

12

Our Salons Abroad
海外のサロン

海外のサロンは、それぞれの国の会社が運営し、その会社の利用規約が適用されます。
Our salons abroad are run by the Assort company of each country, and that company’s terms apply.

• ニューヨーク / New York — Assort, Inc.：us.assort-hair.com/terms
• ロンドン / London — Assort Limited：uk.assort-hair.com/terms
• アムステルダム / Amsterdam（Assort Amsterdam・Fairfax Amsterdam）— Assort B.V.：nl.assort-hair.com/terms
• 香港 / Hong Kong — Assort Limited（十人十色有限公司）：hk.assort-hair.com/terms
• メルボルン / Melbourne — ASSORT HAIR PTY LTD：au.assort-hair.com/terms
• バンクーバー / Vancouver — Assort Hair Ltd.：ca.assort-hair.com/terms

13

Changes to These Terms
規約の変更

当社は、民法第548条の4に基づき本規約を変更することがあります。変更する場合は、変更後の内容と効力発生日を、効力発生日より前に本ページでお知らせします。

We may change these Terms under Article 548-4 of the Civil Code. If we do, we will publish the new text and the date it takes effect on this page before that date.

14

Governing Law & Jurisdiction
準拠法・合意管轄

本規約は日本法に準拠します。本規約又は当社のサービスに関する紛争は、法令に別段の定めがある場合を除き、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。日本語版と英語版の間に齟齬がある場合は、日本語版が優先します。

These Terms are governed by the laws of Japan. Unless the law provides otherwise, the Tokyo District Court or the Tokyo Summary Court has exclusive jurisdiction at first instance over any dispute about them or our services. If the Japanese and English versions differ, the Japanese version applies.